Oft gestellte Fragen

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Fragen zur Lizenzrückerhaltung
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Allgemeine Fragen:

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Was ist AVS4YOU.com?

AVS4YOU.com ist ein Projekt von Online Media Technologies Ltd., das Software für digitales Video und Multimediabearbeitung entwickelt. AVS4YOU Tools erlauben Ihnen Audio-/Videodateien mühelos zu rippen, zu konvertieren und zu editieren, DVDs zu brennen, Klingeltöne zu erstellen, Video auf Mobiltelefone, tragbare Player hochzuladen und viel mehr.

Wenn Sie ein einziges Produkt, das auf www.AVS4YOU.com aufgeführt ist, käuflich erwerben, bedeutet das, dass Sie ALLE ANDEREN Programme installieren und mit demselben Lizenzschlüssel ohne Zusatzgebühren und Einschränkungen benutzen können.
Wie kann man ein Abonnement für die AVS4YOU-Programme kaufen?

Wenn Sie unsere Programme heruntergeladen, installiert, ausgeführt haben und halten sie für nützlich, können Sie sie registrieren und einen Zugang zu allen anderen AVS4YOU-Programmen sowie allen zukünftigen Updates bekommen. Man kann ein Abonnement auf unserer Kaufseite http://www.avs4you.com/de/register.aspx käuflich erwerben.
Ich habe versucht alte Programme (z.B. AVS iRadio Recorder, AVS MP3 Disc Creator usw.) auf Ihrer Website zu finden, aber vergebens. Wo sind sie? Wurden sie für immer von der Website entfernt?

Momentan werden diese Programme von AVS4YOU nicht veröffentlicht und unterstützt. In den meisten Fällen wurden diese Anwendungen stark verbessert und haben neue Namen erhalten oder wurden in andere Produkte eingeschlossen. Hier finden Sie die Liste mit allen aktuellen Programmen: www.avs4you.com.

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Fragen zum Abonnement:

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Wodurch unterscheiden sich 2 Lizenztypen: ein Jahresabonnement und unbefristetes Abonnement?

Wenn Sie ein unbefristetes Abonnement erwerben, bekommen Sie die Möglichkeit alle Programme sowie Updates und neue Programme von AVS4YOU-Website unbeschränkt herunterzuladen und zu installieren. Die Lizenz gilt für einen Computer LEBENSLANG.
Wenn Sie ein Ein-Jahres-Abonnement erwerben, bekommen Sie dieselben Möglichkeiten, d.h. Sie können unbeschränkt alle Programme, Updates und neue Softwares innerhalb von einem Jahr von AVS4YOU-Website herunterladen, registrieren und benutzen.
Ich habe Ihr Angebot von Programmen gelesen. Es scheint, dass es keinen Unterschied zwischen dem Ein-Jahres-Abonnement und dem unbefristeten Abonnement gibt. Die beiden Abonnements scheinen an dem gleichen Tag abzulaufen. Erklären Sie bitte den Unterschied dazwischen.
Es werden 2 Abonnemantstypen angeboten:
1. Das Ein-Jahres-Abonnement erlaubt Ihnen alle AVS4YOU-Programme ohne jegliche Einschränkungen innerhalb eines Jahres zu benutzen. Danach muss man entscheiden, entweder das Abonnement zu verlängern oder aufzugeben. Jetzt wird das Ein-Jahres-Abonnement zum Preis von $39 anstatt des normalen Preises von $69 angeboten.
2. Das unbefristete Abonnement bedeutet, dass man nur einmal dafür zahlen muss, außerdem braucht man dieses Abonnement nicht zu verlängern. Diese Lizenz kostet $59 anstatt des normalen Preises von $199.
Bitte beachten Sie, dass sich die Wendung "zeitlich befristetes Angebot" nur auf den Preis bezieht, d.h., dass der aktuelle Preis nur innerhalb einer Periode gültig ist, zum Beispiel innerhalb eines Monats, was gar nicht bedeutet, dass ihr Abonnement in einem Monat ablaufen wird.
Ich besitze eine UNBEFRISTETE Lizenz für Ihre Programme. Ich habe einen neuen Rechner gekauft. Darf ich diese Lizenz auf dem neuen PC benutzen oder soll ich noch eine Lizenz kaufen?

Da die AVS4YOU-Programme auf der Pro-Computer-Basis lizenziert werden, müssen Sie eine weitere UNBEFRISTETE oder EIN-JAHRES-Lizenz für jeden neuen Computer käuflich erwerben.
Ich habe ein Abonnement für AVS4YOU-Software gekauft. Kann ich wirklich jedes Programm von www.avs4you.com herunterladen und auf meinem PC benutzen?

Ja, das stimmt. Sie können alle Programme auf www.avs4you.com ohne jegliche Einschränkungen benutzen. Die Dauer des Zugriffs hängt vom Typ Ihrer Lizenz ab.
Ich habe ein Abonnement für AVS4YOU-Software gekauft. Es wurden vor kurzem neuere Versionen der von mir genutzten Programme auf www.avs4you.com veröffentlicht. Darf ich sie ebenso herunterladen und benutzen?

Sie können freilich jedes Programm oder neue Versionen von www.avs4you.com ohne jegliche Einschränkungen herunterladen und benutzen. Die Dauer des Zugriffs hängt vom Typ Ihrer Lizenz ab.
Ich habe ein Abonnement für AVS4YOU-Software gekauft. Es wurden vor kurzem neue Programme auf www.avs4you.com veröffentlicht. Darf ich sie herunterladen und benutzen?

Ja, Sie können freilich alle neuen Programme und neue Versionen von www.avs4you.com ohne jegliche Einschränkungen herunterladen und benutzen. Die Dauer des Zugriffs hängt vom Typ Ihrer Lizenz ab.
Ich möchte meinen Computer verbessern (Video-Adapter, Sound-Karte wechseln usw.). Wird meine AVS4YOU-Lizenz mit der neuen Konfiguration funktionieren?

Gewiss! Ihre Lizenz ist bei jeglicher Veränderung der Konfiguration gültig. Wenn Sie Probleme mit der Freischaltung haben, wenden Sie sich an unseren Kundendienst per Unterstützungsformular auf unserer Website.
Welche Einschränkungen haben nicht aktivierte Programme?

Die nicht aktivierten Programme haben keine funktionellen oder zeitlichen Einschränkungen. Die einzige Einschränkung besteht darin, dass unser Audiologo in alle Ausgangsaudiodateien eingefügt wird (das gilt für die Audioprogramme, und zwar AVS Audio Editor, AVS Audio Converter usw.) oder unser Wasserzeichenlogo in alle Ausgangsvideodateien (AVS Video Converter, AVS Video Editor usw.) eingeblendet wird. Um unser Logo loszuwerden, muss man die Programme aktivieren und die Quell-Audio- oder -Videodateien noch einmal umwandeln.
Ich möchte in der näheren Zukunft einen neuen Computer kaufen. Kann ich dann die Lizenz von meinem alten PC auf den neuen übertragen?

Eine Lizenz kann nur auf einem Computer aktiviert werden, so wenn Sie Ihren PC durch einen neuen ersetzen, müssen Sie eine zusätzliche Lizenz käuflich erwerben.

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Fragen zur Lizenzrückerhaltung:

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Mein PC ist kaputt gegangen und ich hatte die Festplatte zu formatieren. Kann ich meine alte Lizenz benutzen, um die AVS4YOU-Software wiederherzustellen?

Ja, das ist möglich. Laden Sie die neuesten Versionen der AVS-Produkte von www.avs4you.com herunter, installieren sie und schalten sie frei. Dabei benutzen Sie Ihren Lizenzschlüssel. Wenn Sie Ihre Registrierungsdaten verloren haben, verwenden Sie unser Online-Lizenzrückerhaltungstool oder schicken Sie eine Nachricht per Unterstützungsformular, um Ihre Registrierungsdaten wieder zu erhalten. Bitte vergessen Sie nicht, Ihren Vor- und Nachnamen, sowie Ihre E-Mail-Adresse anzugeben.
Mein Computer ist kaputt gegangen und ich musste die Festplatte neu formatieren. Wie kann ich alle AVS4YOU Programme und Registrierungsdaten wiederherstellen?

Nachdem Sie Ihr Betriebssystem neu installiert haben, laden Sie die aktuellsten Versionen unserer Programme von der Website www.avs4you.com herunter, installieren und registrieren sie mit dem Lizenzschlüssel, den Sie haben. Wenn Sie Ihre Registrierungsdaten verloren haben, verwenden Sie unser Online-Lizenzrückerhaltungstool oder schicken Sie eine Nachricht per Unterstützungsformular, um Ihre Registrierungsdaten wieder zu erhalten. Bitte vergessen Sie nicht, Ihren Vor- und Nachnamen, sowie Ihre E-Mail-Adresse anzugeben.

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Fragen zum Online-Unterstützungssystem:

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Muss ich mich registrieren, um Ihr Online-Unterstützungssystem benutzen und Fragen stellen zu können?

Bei der Eingabe Ihrer ersten Frage im Online-Unterstützungssystem werden Sie sofort darin registriert, und es wird ein Kennwort für Sie automatisch erstellt. Das erstellte Kennwort wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt. Jedes Mal, wenn Sie aufs Online-Unterstützungssystem zugreifen werden, müssen Sie diese E-Mail-Adresse und das Kennwort angeben.
Wird die Unterstützung kostenlos angeboten?

Ja, die Unterstützung ist absolut kostenlos für registrierte Benutzer der AVS4YOU-Programme innerhalb der ganzen Periode, für die das Abonnement erworben wurde: für ein Jahr oder unbefristet. Nicht registrierte Benutzer können auch an uns Fragen betreffend unserer Softwares stellen.
Kann ich per E-Mail unterstützt werden?

Um den Prozess technischer Unterstützung sicherer und zuverlässiger zu machen, wurde das Unterstützungsformular entwickelt. Dieses Toool gibt Ihnen 100-prozentige Garantie, dass Ihre Nachrichten von unserem Kundendienst empfangen werden and Sie eine Antwort auf Ihre Fragen erhalten. Sie können das Unterstützungsformular hier ausfüllen: http://support.avs4you.com/de/login.aspx.
Was ist, wenn ich das Kennwort, das mir zum Einloggen in Ihr Unterstützungssystem gegeben wurde, verliere? Kann man es wieder erhalten?

Ja, natürlich kann man es. Benutzen Sie einfach den Link "Kennwort vergessen" auf der Anmeldungsseite (unter den Feldern "E-Mail" und "Kennwort"). Durch einen Klick darauf wird ein Fenster erscheinen, dadurch wird Ihr verlorene Kennwort an die E-Mail-Adresse geschickt, die Sie bei der Eingabe Ihrer ersten Frage angegeben haben.
Wie erfahre ich, dass meine Frage von Ihrem Kundendienst beantwortet wurde? Muss ich jeden Tag danach prüfen?

Nein, Sie müssen den Status Ihrer Frage jeden Tag nicht prüfen. Das Einzige, was Sie machen müssen, ist die Option "Meldung über den Status meiner Fragen an meine E-Mail-Adresse schicken" im oberen Bereich des Fensters, wo Sie Ihre Frage gestellt haben, zu markieren. So wird eine Meldung an Ihre E-Mail-Adresse jedes Mal geschickt, sobald Ihre Fragen beantwortet werden.
Funktioniert Ihr Unterstützungssystem wie ein Online-Forum? Werden die Daten im Online-Unterstützungssystem für andere Benutzer der AVS4YOU-Softwares zu sehen sein?

Das Unterstützungssystem funktioniert wie ein Forum in dem Sinne, dass es erlaubt Fragen an uns zu stellen und Antworten darauf online zu verfolgen, aber gleichzeitig unterscheidet es von einem Forumsystem dadurch, dass Ihre Fragen und Antworten des AVS4YOU-Kundendienstes für andere Benutzer nicht zu sehen sind. Auf solche Weise ist das Unterstützungssystem einer persönlichen Online-Korrespondenz zwischen Ihnen und unserem Kundendienst ähnlich.
Kann man die Antworten, die andere Benutzer von Ihrem Kundendienst erhalten, durchsehen, ohne sich zu registrieren?

Nein, es ist unmöglich, Fragen und Antworten anderer Benutzer zu lesen. Das Unterstützungssystem ist einer persönlichen Online-Korrespondenz zwischen Ihnen und unserem Kundendienst ähnlich. Um eine Antwort auf Ihre Fragen zu bekommen, müssen Sie diese selbst stellen.
Ich möchte Ihnen ein Screenshot senden. Wie macht man sowas?

Man kann ein Screenshot Ihrer Nachricht als Anhang beifügen und an den Kundendienst schicken. Dafür betätigen Sie den Button "Dateien anhängen", der unter dem Nachrichtenfeld zu finden ist. Bei einem Klick darauf wird ein Fenster geöffnet, dadurch lassen sich Dateien ins Unterstützungssystem hochladen. Sie brauchen nur Ihre Datei auf der Festplatte Ihres Rechners zu speichern und Ihrer Nachricht beizufügen.
Ich möchte mein Kennwort ändern, das zum Einloggen in Ihr Unterstützungssystem genutzt wurde. Wie kann man es tun?

Sie brauchen sich ins System einzuloggen, um Ihr aktuelles Kennwort ändern zu können. Dann wählen Sie im Unterstützungssystem Einstellungen und geben Sie ein neues Kennwort ein, danach bestätigen Sie es durch eine zweite Eingabe. Beachten Sie bitte, dass Sie ein sicheres Kennwort wählen, das Buchstaben und Zahlen enthält, spezielle Zeichen, wie z.B. «!@#$%^&*()», können auch genutzt werden.
Ich bin ein registrierter Benutzer Ihrer Software, aber ich gebrauche nicht mehr die E-Mail-Adresse, die ich beim Kauf des Abonnements angegeben habe. Kann ich eine andere E-Mail-Adresse benutzen, um Fragen an Sie zu stellen?

Ja. Man kann beliebige gültige E-Mail-Adresse benutzen, um sich ins AVS4YOU-Unterstützungssystem einzuloggen. Da den Anfragen registrierter Benutzer ein Status mit hoher Priorität verliehen wird, ist es empfehlenswert, die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf des Abonnements benutzt haben, zur Adressenliste hinzuzufügen, damit unser Kundendienst Bescheid weiß, dass Sie registriert sind. Dafür loggen Sie sich bitte ins Unterstützungssystem ein, indem Sie die E-Mail-Adresse benuten, die bei der Eingabe Ihrer ersten Frage angegeben wurde. Dann folgen Sie zur Seite "Einstellungen" und geben Sie eine andere E-Mail-Adresse im Feld "Neue E-Mail-Adresse" ein, danach klicken Sie auf den Button "Hinzufügen". Die eingegebene E-Mail-Adresse wird zur Adressenliste hinzugefügt und unser Kundendienst wird Bescheid wissen, dass Sie ein registrierter Benutzer sind.

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