AVS4YOUお客様へ！

弊社のソフトウェアに何らかの問題がある場合は、サポートをご利用になる前にこのページをお読みください。最短時間での解決に役立つはずです。

質問

1. AVS4YOU ソフトウェアに関して問題があるのですが、ヘルプはどこで受けられますか 。
2. ハードディスク上のすべてのデータをなくしました/新しいコンピュータを買いました/ソフトウェアを登録できません/新しいパスワードが必要です。
3. 再インストールを試み、よくあるご質問も読みましたが、まだ解決できません。

回答

1. AVS4YOU ソフトウェアに関して問題があるのですが、ヘルプはどこで受けられますか 。
   
   弊社のソフトウェアに関して何らかの問題がある場合、サポートされているフォーマットに関するエラー、サウンドとビデオの同期エラー、またはそれ以外の問題であっても、ほとんどの場合、それは既に解決されています。
   
   したがって、電子メールまたはオンライン サポート フォームでサポートをご依頼になる前に、ソフトウェアの最新バージョンをダウンロードし、インストールしてから、問題が解決されていないかどうかをご確認くださるようお願い申し上げます。
   
   最新のアップデートは、いつでも http://www.avs4you.com/jp/downloads.aspx からダウンロードできます。
   
   [上に戻す]
   
   
2. ハードディスク上のすべてのデータをなくしました/新しいコンピュータを買いました/ソフトウェアを登録できません/新しいパスワードが必要です。
   
   新しいライセンス キーが必要な場合、またはソフトウェアを登録できない場合は、ライセンス取得ページにアクセスして今すぐヘルプをお受けできます。
   
   よくあるご質問 セクションを読むと疑問への答が見つかることもあります。
   
   [上に戻す]
   
   
3. 再インストールを試み、よくあるご質問も読みましたが、まだ解決できません。
   
   これらのヒントをお試しになっても解決しない場合は、ぜひメールでお知らせください。できるだけ早い問題解決につながるように、ガイドラインをお読みください。
   
   
   • 的確なサポートを適切なタイミングで受けるためには、どうすればよいですか 。

     スパム フィルタが support@avs4you.com からのメールを受信できるように設定されていることを確認してください。これは、とても重要です。最近、弊社からのメールがアンチスパム プログラムによって拒絶され、サポート チームがお客様に連絡できないという事例が増えています。弊社は、すべてのサポート要求に対して、どれだけ遅い場合でも 48 時間以内には返答を差し上げています。

     オンライン サポート フォームをご使用になることをお勧めします。これにより、ご質問が間違いなく弊社に届くことをご確認いただけます。使用できる電子メール アドレスを記入するように、ご注意ください。

   • できるだけ早くヘルプを受けるために、どのような情報をメールに記入したらよいですか。

     できるだけ詳しくご記入ください。ハードウェアの互換性に関する問題がある場合は、問題の種類に応じてキャプチャ デバイス、CD または DVD ドライブ、ビデオカメラまたはデジカメ、サウンド カード、CPU などの正確なモデルをご記入ください。実際の順番どおりに、操作、エラー メッセージ、メッセージの表れたタイミングをお知らせください。これにより、問題を再現して対処することができます。

   • ソフトウェアがこちらの必要とするとおりに動作しないので、返金してほしい。

     何らかの理由で弊社のソフトウェアに満足されず、返金をお求めになる場合は、「返金方針」ページを確認してください。
     
     [上に戻す]