弊社は、ソフトウェア ユーザーの皆様からのフィードバックをとても重視しています。エラーを通知するメッセージをお送りいただいた場合は、それが質問や単なる示唆であった場合も含めて、弊社のテクニカル サポート チームが 48 時間以内に適切な回答を迅速に返信いたします。原則として、大半の問題を「スパットに」解決されています。弊社の専門家と製品に関する多数の積極的なレポートはそんなに完全に良いと判明します。

ただし、 AVS4YOU ソフトウェア製品については以下の返金方針があることをご了承ください。

次の場合、AVS4YOU はお客様が支払った金額を全額お返しいたします：

• あるエラーが恒常的に発生するためにソフトウェアを適切に使用できない場合で、弊社がそのエラーを受け入れ可能な期間内に修正できず、一時的な解決も提示できない場合。

注意! この場合、返金を受け取るためには、弊社のサポート スタッフの求めに応じて、エラー メッセージのスクリーンショット、ログ ファイル、操作の詳細な説明、サンプル ファイルなど、エラーに関する詳細な情報を提供していただく必要があります。

• ハードウェアの非互換性がある (つまり弊社のソフトウェアがお客様のハードウェア (たとえばキャプチャ カードや DVD ドライブなど) をサポートしていない) ためにソフトウェアを適切に使用できない場合で、弊社がその非互換性を受け入れ可能な期間内に解消できず、一時的な解決も提示できない場合。

• お客様が間違えてソフトウェアを 2 回以上購入してしまった場合。

次の場合は、弊社は返金をお断りすることがあります：

• ソフトウェアの購入直後に返金を要求した場合。

• 特別な理由なしにソフトウェアを購入する気がなくなった場合。ソフトウェアをアンインストールして今後は使用しないと約束されても返金できません。

• お客様が弊社のソフトウェアを適切に使用できない理由が、弊社の公式サイトで明確に述べられているものであった場合。(たとえば、ソフトウェアの説明に記載しておらず、将来サポート予定の一覧にも入っていないような機能がないとの理由で返金を要求された場合。)

お客様が弊社の返金拒否の理由に同意できない場合は、銀行で支払中止の手続きを取ってください。

注! 返金や支払中止が行われた場合、お客様の登録名はすぐに抹消され、弊社のソフトウェアの新しいバージョンを使用することができなくなります。